Пользовательское соглашение Vortex

1. Общие положения

1.1. Vortex предлагает заключить договор на условиях настоящих правил и карточки выбранного продукта. Оферта применяется в соответствии со статьями 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

1.2. До оформления заказа пользователь знакомится с описанием, стоимостью, сроком, способом получения, требованиями к активации и условиями гарантии, если она указана в карточке товара.

1.3. Перед покупкой пользователь отдельно подтверждает, что прочитал условия покупки. Совершение оплаты является принятием условий выбранного заказа. Если пользователь не согласен с ними, заказ не следует оплачивать.

1.4. Условия карточки, действовавшие при оформлении, применяются к соответствующему заказу вместе с настоящими правилами. Правила не ограничивают права, предоставленные пользователю обязательными нормами законодательства.

2. Предмет договора

2.1. Vortex предоставляет доступ к цифровым подпискам, личному кабинету и другим предложениям, указанным на сайте и в боте, а также продаёт цифровые товары из каталога.

2.2. Состав подписки, срок, число устройств, объём трафика, совместимость и условия продления определяются выбранным тарифом. Для цифрового товара действуют формат и условия, указанные в его карточке.

2.3. Сервис и приобретённые продукты используются только в законных целях. Права на продукты третьих лиц принадлежат соответствующим правообладателям.

3. Порядок оказания услуг и получения товара

3.1. Доступ или цифровой товар предоставляется после подтверждения оплаты в соответствии с условиями заказа.

3.2. Формат получения цифрового товара — код, приглашение, данные доступа, активация на аккаунте покупателя или другой указанный результат — определён в карточке. Инструкция по активации предоставляется вместе с товаром.

3.3. Перед покупкой пользователь проверяет требования к устройству, аккаунту, региону и активации. Если для активации требуется банковская карта, это указывается в карточке товара. Пользователь выполняет инструкцию и соблюдает указанный срок активации.

3.4. Подписка действует в течение оплаченного срока. Её состояние и параметры доступны в личном кабинете и Telegram-боте.

3.5. Магазин и поддержка по заказам работают ежедневно с 07:00 до 20:00 по московскому времени. Срок выполнения конкретного заказа определяется его условиями.

4. Стоимость, оплата и возврат денежных средств

4.1. До оплаты пользователь проверяет выбранный продукт, срок, количество и итоговую сумму. Стоимость указывается в карточке или при оформлении заказа. Комиссия способа оплаты, если она есть, показывается в платёжной форме. Комиссию выбранного способа оплаты оплачивает покупатель; получателю должна поступить полная сумма заказа.

4.2. Цена новых покупок и продлений может изменяться, в том числе при изменении расходов на инфраструктуру, обслуживание или поставку товара. Новая цена показывается до подтверждения новой покупки.

4.3. Изменение цены не меняет уже оплаченный заказ в одностороннем порядке. Изменение цены или других условий оплаченного периода возможно только по отдельному соглашению с пользователем, когда это допускается законом. Без отдельного подтверждения дополнительное списание не производится.

4.4. Оплата означает согласие с итоговой стоимостью и условиями выбранного заказа на момент покупки. Если статус оплаты не обновился, обратитесь в поддержку с номером заказа и датой платежа. Не оплачивайте тот же заказ повторно до выяснения его статуса.

При покупке подписки на срок от 90 дней пользователь знакомится с правилами сервиса и подтверждает ознакомление перед оформлением. Цена новых покупок и продлений может изменяться. Изменение цены или иных условий уже оплаченного периода возможно только по отдельному соглашению с пользователем в соответствии с применимым законодательством. Подтверждение ознакомления с предупреждением при покупке не означает согласия на неизвестную будущую доплату. Дополнительное списание без отдельного подтверждения пользователя не выполняется.

4.5. Пополнение внутреннего баланса учитывается в номинале, указанном при оформлении. Комиссия не увеличивает сумму зачисления. Купон активируется один раз. Само пополнение не является покупкой цифрового товара или продлением подписки.

4.6.1. Пользователь вправе запросить возврат в течение 7 (семи) календарных дней с момента оплаты в рамках условий возврата сервиса. Для гарантийной проблемы цифрового товара также действует срок гарантии, указанный в его карточке. Эти сроки не сокращают сроки предъявления требований, установленные законом.

4.6.2. Возврат за услуги рассматривается с учётом фактически оказанного объёма и подтверждённых расходов, если такой порядок предусмотрен законом. При рассмотрении обращения проверяется соблюдение условий заказа, отсутствие неправомерной передачи доступа и злоупотребления сервисом. Отказ должен быть обоснован; само по себе предположение о нарушении не отменяет права пользователя.

4.6.3. Возврат цифрового товара по гарантии сервиса предусмотрен только для предложения, в карточке которого указана гарантия, и в пределах её условий и срока. Он рассматривается после подтверждения гарантийной проблемы. Гарантия не распространяется на действия покупателя, которые прямо исключены условиями соответствующего товара.

4.6.4. Для проверки гарантийной проблемы направьте номер заказа, описание ошибки и непрерывную видеозапись действий, на которой видна проблема с получением, активацией или использованием товара. Не показывайте в записи пароль, коды подтверждения, платёжные реквизиты и другие секретные данные. Если запись сделать невозможно, сообщите об этом поддержке и предоставьте другие доступные подтверждения. Отсутствие видео само по себе не лишает покупателя прав по закону.

4.6.5. По результатам проверки предлагаются исправление, замена либо возврат в соответствии с гарантией товара и применимым законодательством. Отсутствие гарантии в карточке не отменяет обязательные права при неполучении товара, его недостатках или несоответствии условиям заказа.

4.6.6. Возврат перечисляется тем же способом оплаты, если это возможно. При обязательном сроке, установленном законом, применяется этот срок. Для остальных согласованных возвратов срок перечисления составляет до 10 (десяти) рабочих дней с момента одобрения.

4.6.7. Истечение 7 календарных дней не прекращает действующую гарантию товара и не ограничивает обязательные права пользователя. Для обращения используйте поддержку https://t.me/NorthlineSapporbot или noreply@vortex1.ru.

5. Права и обязанности сторон

5.1. Администрация вправе обновлять предложения для новых покупок, проводить технические работы и изменять функции сервиса. Существенные изменения оплаченных обязательств согласуются отдельно или выполняются в порядке, установленном законом.

5.2. При подтверждённых грубых или повторных нарушениях администрация вправе ограничить доступ в объёме, необходимом для прекращения нарушения, либо прекратить договор в предусмотренном законом порядке. Расчёты по оплаченным обязательствам и заявления о возврате рассматриваются по существу.

5.3. Пользователь вправе получить оплаченный продукт на согласованных условиях, обращаться в поддержку, сообщать о неисправностях и прекращать использование сервиса в порядке, предусмотренном условиями заказа и законом.

5.4. Пользователь сохраняет данные входа в тайне, предоставляет сведения, необходимые для исполнения заказа, и сообщает о постороннем доступе. Если для сделки требуется согласие законного представителя, его нужно получить до оформления.

5.5. На скорость и доступность функций могут влиять устройство, качество связи, технические работы и работа сторонних платформ. Это не освобождает администрацию от исполнения оплаченных обязательств и рассмотрения обращений.

• Соблюдать применимое законодательство и правила продуктов третьих лиц.
• Не передавать, не перепродавать и не распространять доступ, если условия продукта прямо не предусматривают совместное использование.
• Не использовать чужие платёжные данные и не совершать мошеннические действия.
• Не вмешиваться в работу сервиса, не создавать вредоносную нагрузку и не нарушать права других лиц.
• Соблюдать установленные для выбранного продукта ограничения по сроку, устройствам, трафику и активации.

6. Ответственность и качество

6.1. Администрация рассматривает сообщения о недостатках и при наличии оснований организует исправление, замену или возврат в соответствии с условиями заказа и применимым законодательством.

6.2. Пользователь отвечает за собственные действия, сохранность своих данных входа и выполнение инструкции по активации. Причины неисправности и применимость гарантийных исключений определяются при проверке обращения.

6.3. Vortex не управляет устройствами пользователя и платформами третьих лиц. При изменениях или сбоях их работы поддержка проверяет, как они влияют на оплаченный заказ, и сообщает доступный порядок решения.

6.4. Ответственность сторон определяется законом. Настоящие правила не освобождают администрацию от ответственности за неисполнение оплаченных обязательств, когда освобождение не допускается законом.

7. Конфиденциальность

7.1. Для работы аккаунта, обработки заказа, поддержки и исполнения обязательств Vortex обрабатывает необходимые данные пользователя в соответствии с политикой конфиденциальности https://vortex1.ru/privacy.

7.2. Пользователь не должен передавать пароли, коды подтверждения и другие секретные данные в публичные чаты, видеозаписи или обращения, если их передача не предусмотрена защищённым способом исполнения конкретного заказа.

8. Срок действия договора

8.1. Договор по конкретному заказу заключается при принятии оферты и действует до исполнения сторонами обязательств. Подписка предоставляется на оплаченный срок, а гарантия цифрового товара — на срок, указанный при покупке.

8.2. Прекращение использования или ограничение доступа не отменяет обязательства по расчётам, рассмотрению гарантийных обращений и возвратам, предусмотренным законом и условиями заказа.

9. Изменение условий

9.1. Актуальная редакция размещается по адресу https://vortex1.ru/terms с датой обновления. Новая редакция применяется к новым заказам с момента вступления в силу.

9.2. Условия уже оформленного заказа, включая цену, оплаченный срок, состав и гарантию, сохраняются. Изменение оплаченного периода требует отдельного согласования с пользователем в соответствии с законом.

9.3. Продолжение использования сайта или общее подтверждение ознакомления с правилами не означает согласия на неизвестную будущую доплату и не заменяет отдельного согласования изменения оплаченного заказа.

10. Заключительные положения и контакты

10.1. Пользователь подтверждает ознакомление с условиями выбранной покупки перед её оформлением. Правила применяются вместе с карточкой товара и информацией, предоставленной до оплаты.

10.2. Споры разрешаются в соответствии с применимым законодательством. Недействительность отдельного условия не лишает пользователя обязательных прав и не отменяет остальные положения, которые могут применяться законно.

10.3. Наименование сервиса: Vortex. Сайт: https://vortex1.ru. Поддержка: https://t.me/NorthlineSapporbot. Электронная почта: noreply@vortex1.ru. Магазин работает ежедневно с 07:00 до 20:00 по московскому времени.